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廣州店鋪設計公司評估他們的選擇所采取的路徑來開始采訪

買方角色可以幫助 B2B 營銷人員為他們的受眾創造更多相關和有價值的內容,從而為他們的客戶群打臉,這已經不是什么秘密了。有許多次要研究資源可用于幫助定義客戶檔案的人口統計和心理特征。然而,要提供能夠導致營銷突破的真正洞察力,個人訪談是無可替代的。通過遵循一些簡單的準則,您可以從這些對話中為您的組織帶來好處。


為什么要進行個人訪談? 

雖然營銷人員已經使用買家角色近二十年來,但直到最近才將重點放在接觸買家本身,而不是從遠處研究他們。雖然廣州店鋪設計公司可能已經(或認為他們擁有)創建手頭角色所需的所有硬數據,但與真實客戶的個人訪談提供了報告無法提供的東西——對客戶觀點的清晰理解,心理和情感旅程引導他們準備好做出決定,以及在選擇中發揮作用的影響者。每個買家都有他或她自己的特定期望和一個單獨的數據很少能講述的故事。當這些故事合并為一個理想的買家時,


誰是“買家”?

在準備個人面試時,首先要問的問題自然是“誰是買家?” 面試候選人可以是那些選擇與您公司合作的人,那些考慮過您的產品并選擇競爭對手的人,甚至是那些在決定延遲或完全取消流程之前考慮購買的人。每種類型的買家都對您企業當前營銷策略的優勢和劣勢提供了獨特的見解,廣州店鋪設計公司可以從采訪他們中受益。此外,在 B2B 的世界中,一個人很少做出購買決定。在面試過程中包括那些對決定有影響的人以及您的主要聯系人,這一點很重要。這可能包括董事會成員、財務官員、運營經理和采購專業人員。


決策過程的新近性也應考慮在內。作為一般經驗法則,在過去六個月內做出購買決定的買家應該是重點,而且越近期做出的決定越好。選擇和面試之間的時間越長,被面試者記住重要細節的可能性就越小。


進行面試的注意事項

在買家角色訪談方面,幾乎沒有什么規則。在安靜、無干擾的地方進行面試。帶上筆和紙記下任何重要的短語和關鍵詞,如果您認為自己不會記住所有細節,請考慮使用錄音機——請務必提前獲得受訪者的許可。解釋廣州店鋪設計公司的采訪目的以及客戶的反饋將如何直接影響您未來的戰略決策,以便他們有坦率的動力。限制準備好的問題數量。在面試過程中,您應該始終控制要涵蓋的內容,但不要害怕讓受訪者引導對話。


通過詢問買家有關導致他們的企業認識到其對您的產品或服務的需求的一個或多個事件,以及廣州店鋪設計公司評估他們的選擇所采取的路徑來開始采訪。提出直接的后續問題,盡可能結合買家使用的語言來表明您正在傾聽。不要害怕提示受訪者他們選擇的語言。為什么一種選擇“令人沮喪”?當前的系統如何“低效”?這樣做通常會透露有關買家正在尋找的信息,而他們可能沒想過要說。


最重要的是,當你覺得一個話題可以說更多時,不要害怕利用沉默來為你謀利。有時一個簡單的“好的”或“我明白”可以促使買家在沒有被問到的情況下進行詳細說明。畢竟,您的面試應該感覺像是一次對話,而不是審訊!

專注于他們最參與的搜索方面,不要在他們不參與的地方強迫他們。避免以問題打斷、直接詢問產品或服務以及冒用競爭對手的名字。保持對話友好,面試首先關注買家的體驗。同樣,雖然廣州店鋪設計公司的成員可以進行采訪,但有時會讓客戶覺得不太愿意坦誠。考慮聘請具有專業知識的第三方進行此類訪談。這可以讓受訪者放心,同時也表明您的公司認真對待這個過程和他們的反饋


底線

廣州店鋪設計公司旨在具有類似于真實人物的個性和特征。通過更好地了解真實買家的體驗,營銷人員可以確保他們的個人資料真實并反映了引導客戶做出購買決定的內部流程。保持個人訪談友好,對話,最重要的,個人的,并不會粘到腳本為了贏得您的買家的信賴,并獲得關鍵洞察買家的旅程。

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