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廣州化妝品設計公司需要您來完成這些事情對您的組織產生重大影響

廣州化妝品設計公司已經完成了了解客戶的工作;現在是時候確保他處于前沿和中心位置了。是時候將反饋和發現進行社交化,以便合適的人在合適的時間根據合適的見解采取行動。以下是您可以做的一些事情,以將客戶融入組織所做的一切。這樣做的關鍵是從頭開始,即從員工開始為貴公司工作的第一天開始。


  • 入職:在入職過程中展示您以客戶為中心的文化,以便新員工知道這意味著什么。這是廣州化妝品設計公司了解成為您組織的一部分意味著什么的好時機,即了解您的品牌承諾、價值觀和承諾,品牌生活意味著什么,優先事項在哪里,以及如何提供出色的服務。客戶體驗。沒有正式的入職流程?是時候入手一個了!這是為員工定下基調的好時機。

  • 持續培訓:您不能指望隨著業務和客戶期望的發展,員工也會自動知道該做什么并適應/發展。廣州化妝品設計公司需要定期培訓員工,以確保他們及時了解新的客戶見解和提供卓越體驗的新方法。一定要復習和鞏固你所了解的關于客戶、他們正在嘗試做的工作以及他們的期望的任何事情。

  • 溝通:定期共享和溝通的內容對您的員工來說很重要。溝通不僅有助于清晰,而且對于目標的清晰視線至關重要。溝通需要開放和持續。與員工分享客戶反饋;不要向他們隱瞞。講述客戶故事和精彩體驗故事,以教導和激勵員工提供他們需要提供的體驗。

  • 獎勵和認可:當您認可和獎勵那些始終令客戶滿意的人時,您就強化了您對員工的期望,進一步確認和鞏固了以客戶為中心的重要性。

有關將客戶置于組織中心的工具列表,請查看以客戶為中心的工具。廣州化妝品設計公司概述了六個工具,它們絕對可以幫助您將客戶置于業務的前沿和中心。我最喜歡的?我喜歡在所有關鍵決策會議中為客戶安排一把椅子。沒有比這更好的方法來吸引客戶的注意力并確保所有決策和采取的行動都以客戶為中心。嘗試一段時間,看看它是否對您的公司產生影響。您是否正在使用其中一些步驟?他們都?如果沒有,你什么時候開始?


保持友善、尊重他人、站在客戶的立場上并在他們尋求幫助之前嘗試了解您可以如何幫助他們,比嘗試修復破裂的客戶關系要容易得多。大多數營銷人員在一個時間太少、要做的事情太多的世界里工作——從一個任務轉移到另一個任務,盡可能多地完成任務。例如,現在我正在更新我們的上市溝通,對廣州化妝品設計公司的網站進行大量添加,開發 Integrate需求編排軟件的新預覽版,支持六個現場活動,增加我們的網站流量并促進轉換,管理幾個頂級渠道營銷計劃,寫這篇博文……加上至少十件我本周不會討論的其他事情。廣州化妝品設計公司的待辦事項清單似乎有一英里長。而且我敢說,我們的常駐需求營銷/營銷運營專家 Kate Athmer 的工作量是她的兩倍。

 

你認為這是為什么?

這是因為營銷運營專家不僅僅負責管理他們自己的東西。廣州化妝品設計公司經常負責為其他人完成工作所需的所有骯臟工作。對不起,凱特(以及我所有的其他營銷操作同行)!雖然這些都是重要的任務,但被困在這種戰術執行模式中幾乎沒有時間專注于更具戰略意義的舉措——讓您和您的組織保持現狀。如果您想成為公司的游戲規則改變者,您必須為一些更具戰略意義的運營工作騰出空間。正如瑞安所說,你必須“讓它變得重要”。


這并不意味著你可以停止做你今天所做的所有事情。廣州化妝品設計公司的組織需要您來完成這些事情。它的意思是,您需要確定對您的組織產生重大影響的事情,并在這些領域投入至少同等的精力。Ryan 分享了一些有助于實現這一轉變的建議。因為執行上面提到的所有“讓它發生”的任務很簡單,正如他所說的,賭注。這是最低限度的。如果你想成為一名有所作為的運營領導者,你必須加大賭注。

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