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令人難忘的品牌體驗

客戶體驗 

那么誰擁有客戶的體驗呢?


根據品牌vi設計公司的說法,客戶擁有他們的體驗。“我們只是盡最大努力提供一種我們認為他們會喜歡的體驗。不僅要與它保持一致,還要尋找并告訴周圍的每個人。”

品牌vi設計公司 表示,在客戶體驗方面,CMO 在轉型中發揮著重要作用。“這不僅僅是關于品牌風格指南、廣告、消息和電子郵件、數字接觸點和轉換,這些都很重要,但真正重要的是你如何使用營銷來傳達你在這個新世界中的立場,以及為什么他們應該與你保持一致前進。”


在 Salesforce 2020 年營銷狀況報告中,近 80% 的高績效組織表示,他們在整個組織中領導客戶體驗計劃。“請記住,客戶體驗是客戶在整個旅程中在每個接觸點與您的組織進行的所有互動的總和。他們一起從他們的角度,從他們的所見所聞,形成了品牌,”索利斯說。

品牌vi設計公司 說,找出客戶正在尋找的東西并創新他們在這段旅程中不知道的東西是必不可少的。“今天,我們可以修復旅途中的一些問題,也可以創造旅途中不存在的時刻。”


通過使用技術作為實現更好體驗的推動因素,有機會在任何地方進行創新。基于這些經驗,公司必須跨職能合作,以交付、培養有意義的關系并推動增長。“我們如何交談、我們如何發送電子郵件、我們如何做廣告、我們如何營銷、我們如何傳遞信息、我們如何服務、我們如何銷售,所有這些都成為體驗風格指南的一部分,”他補充道。


營銷領導者必須實現變革,從以推廣品牌和產品為目的轉變為融入 360 度客戶洞察和推動體驗創新。

品牌vi設計公司說,營銷人員是變革的推動者。“當你照鏡子時,你愿意看到一個即使沒有權力也有勇氣承擔責任的人,開始改變的過程嗎?這是一種外在的轉變,但同時也是一種內在的轉變。”

對于營銷人員來說,重要的是要講故事,讓新客戶是誰、他們的感受、他們的想法以及他們如何做出決定變得生動起來。“我們必須支持他們的聲音和愿望。成為增長中心很重要。”


索利斯說,雖然利潤是增長的一部分,但關系也是如此。“更好的體驗推動了這些新關系,這就是成功的樣子。”

毋庸置疑,Covid-19 的記憶在品牌和消費者之間開辟了新的聯系。品牌需要了解這個不斷變化的客戶以及它如何塑造他們的劃時代記憶。


“這些時期并不容易。現在,我們都在關注,以我們自己的方式,我們正在重新評估一切。因為這些時代意義深遠,它們創造了品牌可以與客戶建立新聯系的時刻。我們正在形成的記憶是劃時代的,因為它們是確定的,會持續很長時間。”

公司可以利用一些機會來重振他們的品牌。“是時候升級、更新、現代化和人性化我們的品牌了。不僅要代表時尚、酷炫和數字化的事物,還要代表重要的事物,”他說。


根據品牌vi設計公司的說法,令人難忘的品牌體驗或新型經濟的新支柱包括文化相關性、創新、目的、信任、客戶統一、數字優先和健康等。“這是一項關系業務,定義這些關系應該是什么樣子至關重要。創造相互交換的價值。創建一個帶有有意義的指標的儀表板,用于衡量對客戶重要的內容和對業務重要的內容。”


品牌vi設計公司介紹了新經濟的劇本,概述了統一組織、技術和客戶周圍的人、為現代、價值觀和愿望升級品牌、確定體驗創新的缺失領域、釋放人工智能以實現個性化和光通道的重要性旅程并集中實時分析趨勢和見解等。

“每次接觸客戶時,這不僅是進行交易的時刻,也是傳達同理心、傳遞人們想要的東西、傳遞魔法的時刻,”索利斯說。“這就是營銷的全部意義所在,將其帶入您執行的所有內容、銷售方式和服務方式中。這個接觸點是一個點燃的時刻,一個在新經濟中點燃新關系的時刻。而你就是那個冠軍。營銷的未來從現在開始,營銷的未來從你開始。”


在臨別之際,索利斯表示,品牌現在可以成為消費者正在尋求的輕量級產品。


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